Ogólne warunki
Ogólne warunki Happygetfit
https://happygetfit.com/
Ogólne warunki oparte na wzorcowych warunkach Stichting WebwinkelKeur.
Spis treści
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Dane przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zakres zastosowania
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność towaru z umową i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i realizacja
Artykuł 12 - Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 13 - Płatność
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach przyjmuje się następujące definicje:
1. Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy; Dowiedz się wszystkiego o okresie do namysłu
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu ani działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Umowa ciągła: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w ramach której zobowiązanie do dostawy i/lub odbioru jest rozłożone w czasie;
5. Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie skierowanych do niego osobiście informacji w sposób pozwalający na ich późniejsze odtworzenie i niezmienioną reprodukcję.
6. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawieranej na odległość w okresie do namysłu;
7. Formularz wzorcowy: formularz odstąpienia od umowy udostępniony przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
9. Umowa zawierana na odległość: umowa zawierana w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie co najmniej jeden środek komunikacji na odległość;
10. Środek komunikacji na odległość: środek, który można wykorzystać do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
11. Ogólne warunki: niniejsze Ogólne warunki przedsiębiorcy.
Artykuł 2 - Dane przedsiębiorcy Happygetfit Kinheim 138 1161DD Zwanenburg Holandia T E happygetfit@gmail.com KVK 83774181 Numer VAT NL003868378B08
Artykuł 3 - Zakres zastosowania
1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy, każdej zawartej umowy zawieranej na odległość oraz zamówień składanych przez konsumenta u przedsiębiorcy.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że z ogólnymi warunkami można zapoznać się w siedzibie przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie i nieodpłatnie przesłane.
3. Jeżeli umowa zawierana na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, na zasadzie odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on z łatwością zapisać go na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one nieodpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności między ogólnymi warunkami konsument może zawsze powołać się na mające zastosowanie postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
5. Jeżeli w dowolnym momencie jedno lub większa liczba postanowień niniejszych ogólnych warunków okaże się w całości lub częściowo nieważna lub zostanie unieważniona, umowa i pozostałe postanowienia niniejszych warunków pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które w możliwie największym stopniu odpowiada pierwotnemu celowi.
6. Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy rozstrzygać zgodnie z ich duchem.
7. Wątpliwości dotyczące interpretacji lub treści jednego lub większej liczby postanowień naszych warunków należy rozstrzygać zgodnie z duchem niniejszych ogólnych warunków.
Artykuł 4 - Oferta
1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod warunkami, informacja ta jest wyraźnie podana w ofercie.
2. Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca jest uprawniony do jej zmiany i dostosowania.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, przedstawiają one oferowane produkty i/lub usługi zgodnie z rzeczywistością. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
4. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczenia odszkodowawczego ani rozwiązania umowy.
5. Zdjęcia produktów wiernie przedstawiają oferowane produkty. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że widoczne kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi jasno określić prawa i obowiązki związane z jej przyjęciem. Dotyczy to w szczególności: ceny wraz z podatkami; ewentualnych kosztów wysyłki; sposobu zawarcia umowy i wymaganych do tego czynności; tego, czy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy; sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy; terminu przyjęcia oferty lub okresu, przez jaki przedsiębiorca gwarantuje cenę; wysokości opłat za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z technologii komunikacji na odległość są naliczane według stawki innej niż standardowa stawka podstawowa za używany środek komunikacji; informacji, czy umowa po jej zawarciu będzie archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp; sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić podane przez siebie dane i w razie potrzeby je poprawić; ewentualnych języków, w których oprócz niderlandzkiego można zawrzeć umowę; kodeksów postępowania, których przestrzega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną; a także minimalnego okresu obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy ciągłej.
Artykuł 5 - Umowa
1. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta w chwili zaakceptowania przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeśli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. W granicach określonych przez prawo przedsiębiorca może sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszelkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy zawieranej na odległość. Jeśli na podstawie takiego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy przyjęcia zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, albo do uzależnienia realizacji umowy od szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą, w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający konsumentowi zapisanie informacji na trwałym nośniku w łatwo dostępny sposób, następujące informacje: adres placówki przedsiębiorcy, w której konsument może składać reklamacje; warunki i sposób skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy; informacje o gwarancjach i dostępnej obsłudze posprzedażowej; dane wskazane w artykule 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je już konsumentowi przed wykonaniem umowy; wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli została ona zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.
6. W przypadku umowy o świadczenie ciągłe postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
7. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym dostępności odpowiednich produktów.
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy W przypadku dostawy produktów:
1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazanego przez niego wcześniej i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.
2. W okresie na odstąpienie od umowy konsument będzie ostrożnie obchodzić się z produktem i opakowaniem. Rozpakowuje lub używa produktu tylko w takim zakresie, jaki jest niezbędny do oceny, czy chce go zachować. Jeśli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz - o ile jest to w rozsądny sposób możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z przekazanymi przez przedsiębiorcę rozsądnymi i jasnymi instrukcjami.
3. Jeżeli konsument zamierza skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, ma obowiązek poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien poinformować o tym za pomocą formularza wzorcowego lub innego środka komunikacji, na przykład poczty elektronicznej. Po poinformowaniu o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone produkty zostały odesłane w terminie, na przykład przedstawiając dowód nadania.
4. Jeżeli po upływie terminów określonych w ust. 2 i 3 klient nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie odesłał produktu przedsiębiorcy, umowa sprzedaży staje się wiążąca.
W przypadku świadczenia usług:
1. W przypadku świadczenia usług konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument powinien postępować zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę w ofercie i/lub najpóźniej przy dostawie. Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy 1. Jeżeli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ponosi co najwyżej koszty odesłania produktu.
2. Jeżeli konsument zapłacił jakąkolwiek kwotę, przedsiębiorca zwróci ją jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest wcześniejsze otrzymanie produktu przez sprzedawcę internetowego lub przedstawienie niepodważalnego dowodu jego całkowitego odesłania. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę płatności.
3. W przypadku uszkodzenia produktu wskutek nieostrożnego obchodzenia się z nim przez samego konsumenta, konsument odpowiada za ewentualne zmniejszenie wartości produktu.
4. Konsument nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich informacji wymaganych prawem dotyczących prawa do odstąpienia od umowy przed jej zawarciem. Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy 1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o nim w ofercie lub najpóźniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów: wykonanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta; mających wyraźnie osobisty charakter; których ze względu na ich charakter nie można zwrócić; które szybko się psują lub starzeją; których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu; luźnych gazet i czasopism; nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument naruszył plombę; produktów higienicznych, których konsument naruszył plombę.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług: dotyczących zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub wypoczynku, realizowanych w określonym dniu lub w określonym okresie; których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu; dotyczących zakładów i loterii.
Artykuł 9 - Cena
1. W okresie ważności oferty podane w niej ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W drodze wyjątku od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi po zmiennych cenach, jeśli ich ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. To uzależnienie od wahań oraz fakt, że podane ceny są ewentualnie cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość oraz gdy wynikają one z przepisów prawa lub konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
6. Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i typograficzne. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie ma obowiązku dostarczenia produktu po błędnej cenie.
Artykuł 10 - Zgodność towaru z umową i gwarancja
1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową i specyfikacjami podanymi w ofercie, spełniają uzasadnione wymagania dotyczące jakości i/lub użyteczności oraz są zgodne z przepisami prawa i/lub wymogami władz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do zastosowań innych niż zwykłe.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw ani roszczeń, których konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
3. Ewentualne wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady.
4. Okres gwarancji przedsiębiorcy jest zgodny z okresem gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie odpowiada jednak za ostateczną przydatność produktów do konkretnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
5. Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli: konsument sam naprawił lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę lub modyfikację osobom trzecim; dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki lub były traktowane w inny sposób bez należytej staranności albo niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy lub informacjami na opakowaniu; wada wynika w całości lub w części z przepisów ustanowionych lub mających zostać ustanowionymi przez władze w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.
Artykuł 11 - Dostawa i realizacja
1. Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
2. Za miejsce dostawy uznaje się adres wskazany firmie przez konsumenta.
3. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu firma zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane albo może zostać zrealizowane jedynie częściowo, konsument otrzyma stosowną informację najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów. Konsumentowi nie przysługuje prawo do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci zapłaconą przez konsumenta kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
6. Jeśli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w chwili dostawy zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego odesłania ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do chwili ich dostarczenia konsumentowi lub wyznaczonemu wcześniej i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 - Umowy dotyczące świadczeń ciągłych: okres obowiązywania, wypowiedzenie i przedłużenie Wypowiedzenie
1. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
2. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, ze skutkiem na koniec okresu, na jaki została zawarta, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach: w dowolnym momencie, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie; co najmniej w taki sam sposób, w jaki je zawarł; zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
Przedłużenie
1. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, nie może być milcząco przedłużana ani odnawiana na czas określony.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism, można milcząco przedłużyć na czas określony maksymalnie o trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów lub usług, można przedłużyć milcząco na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku umowy dotyczącej regularnej dostawy dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism rzadziej niż raz w miesiącu - z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż trzy miesiące.
4. Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism w celu zapoznania się z nimi (prenumerata próbna lub zapoznawcza) nie jest przedłużana milcząco i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego. Czas trwania 1. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.
Artykuł 13 - Płatność
1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o nieprawidłowościach w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.
3. W przypadku niewywiązania się przez konsumenta z obowiązku płatności przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, naliczyć uzasadnione koszty, o których konsument został wcześniej poinformowany.
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio podaną do wiadomości procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia wad przez konsumenta, opisując je w sposób pełny i jasny.
3. Przedsiębiorca odpowiada na reklamacje złożone przez konsumentów w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie więcej czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni przesyła potwierdzenie jej otrzymania oraz informację o tym, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeśli reklamacji nie można rozwiązać polubownie, powstaje spór, który może zostać rozstrzygnięty w ramach procedury rozstrzygania sporów.
5. W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z przedsiębiorcą. Jeśli sklep internetowy jest członkiem Stichting WebwinkelKeur, a reklamacji nie można rozwiązać polubownie, konsument powinien zwrócić się do Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), która bezpłatnie podejmie się mediacji. Sprawdź, czy sklep internetowy ma aktualne członkostwo na stronie https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeśli nadal nie uda się znaleźć rozwiązania, konsument może skierować reklamację do niezależnej komisji rozstrzygania sporów powołanej przez Stichting WebwinkelKeur. Jej rozstrzygnięcie jest wiążące, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument wyrażają zgodę na jego wiążący charakter. Skierowanie sporu do tej komisji wiąże się z opłatą, którą konsument musi uiścić na rzecz właściwej komisji. Reklamacje można również zgłaszać za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Reklamacja nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.
7. Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.
Artykuł 15 - Spory
1. Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Dotyczy to również konsumentów zamieszkałych za granicą.
2. Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.
Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne Postanowienia dodatkowe lub odmienne od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w łatwo dostępnej formie na trwałym nośniku danych.
W przypadku dużych urządzeń może obowiązywać dopłata, a ponadto w niektórych krajach nie przysługuje im bezpłatna wysyłka przy zamówieniach powyżej 150,00 €.